Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre SOLVOY, agence de voyage agréée IATA, et ses clients dans le cadre de la vente de billets d'avion, de réservations hôtelières et de services connexes.
Toute réservation est définitive dès validation par l'agence et réception du paiement. Les prix indiqués sont en Francs CFA (XAF) et incluent les taxes d'aéroport en vigueur au moment de la réservation. SOLVOY se réserve le droit d'ajuster les prix en cas de variation des taxes ou des surcharges carburant imposées par les compagnies aériennes.
Les conditions de modification et d'annulation dépendent des règles tarifaires de chaque compagnie aérienne. Des frais de service peuvent s'appliquer en sus des pénalités compagnies. Les billets non remboursables ne donnent lieu à aucun remboursement en cas d'annulation.
SOLVOY agit en qualité d'intermédiaire entre les clients et les compagnies aériennes ou établissements hôteliers. En cas de perturbation (retard, annulation de vol), les réclamations doivent être adressées directement aux transporteurs concernés, conformément à la réglementation en vigueur.
Il appartient au voyageur de vérifier la validité de ses documents de voyage (passeport, visa) et de s'assurer qu'ils sont conformes aux exigences des pays de destination et de transit. SOLVOY décline toute responsabilité en cas de refus d'embarquement lié à des documents non conformes.
Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Douala, Cameroun.
Dernière mise à jour : Mars 2026